Tại sao bạn cần dịch vụ này?
Thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp có một đội ngũ chuyên trách sẵn sàng phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng, giảm thiểu nguy cơ hiểu nhầm và xây dựng mối quan hệ tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thông qua việc thuê ngoài, doanh nghiệp có thể đảm bảo mang đến trải nghiệm nhất quán và chất lượng cao cho khách hàng mà không làm quá tải nguồn lực nội bộ.
Dưới đây là một số vấn đề mà các đối tác của chúng tôi thường gặp phải trong quá trình tăng trưởng:
-
Lượng yêu cầu cao: Việc xử lý số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng, đặc biệt trong mùa cao điểm, dễ khiến nguồn lực bị quá tải và thời gian phản hồi chậm trễ.
-
Thiếu nhất quán & khó kiểm soát chất lượng: Khi sử dụng nhiều số điện thoại hoặc kênh khác nhau, việc đảm bảo nội dung cuộc trò chuyện đồng nhất và đúng chuẩn trở nên khó khăn.
-
Đào tạo & giữ chân nhân sự: Việc liên tục đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên có kỹ năng, kiến thức chuyên sâu là điều cần thiết nhưng cũng tốn kém và mất thời gian.
-
Hỗ trợ đa kênh: Việc cung cấp trải nghiệm đồng bộ qua nhiều kênh (điện thoại, email, mạng xã hội, v.v.) là điều phức tạp nhưng ngày càng cần thiết.
-
Thiếu tự động hóa: Không có hệ thống tự động nhận diện khách hàng mới, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trung thành; Không có cơ chế phân loại và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng một cách tự động; Quản lý thông tin khách hàng vẫn thủ công, dễ xảy ra sai sót và kém hiệu quả.
AN NAM mang lại giá trị bạn cần như thế nào?
Dịch vụ Bán chéo (Cross-Sales) của An Nam được thiết kế để giúp khách hàng tận dụng tối đa tệp khách hàng hiện có, từ đó khai thác thêm các cơ hội trong mạng lưới khách hàng nhằm gia tăng doanh số và nâng cao mức độ gắn kết.
Thông qua việc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ trợ phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng, An Nam giúp doanh nghiệp: Tăng mức độ trung thành của khách hàng; Tối đa hóa doanh thu trên mỗi mối quan hệ khách hàng hiện hữu
Tăng trưởng doanh thu
Gia tăng giá trị đơn hàng trung bình mà không tốn chi phí để thu hút khách hàng mới.
Lòng trung thành của khách hàng
Bán chéo giúp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích kinh doanh lặp lại.
Sử dụng hiệu quả tài nguyên
Tối đa hóa mối quan hệ khách hàng hiện có, tiết kiệm chi phí tiếp thị.
Thông tin chi tiết về khách hàng nâng cao
Thu thập dữ liệu có giá trị về sở thích của khách hàng, hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa.